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Questions Fréquemment posées

🐧 Pourquoi utiliser Pengo ?

Pengo comprend bien que tu préfères t’amuser avec tes amis que de leur demander de l’argent ou de leur envoyer des rappels. Détends-toi et profite, Pengo organise cela pour toi. Fais appel à Pengo lorsque tu vas boire un verre avec des amis par exemple 🍹.

🏋️ Comment fonctionne Pengo ?

Il y a deux manières de créer une demande de remboursement :

Via le chatbot Pengo dans Messenger:

Tu peux chatter avec Pengo dans Messenger et lui donner les détails, il te suffira ensuite de sélectionner les amis qui doivent recevoir ta demande.

Faire appel à Pengo directement dans une conversation avec un groupe ou un ami

ll te suffira de cliquer sur le ➕ en bas à gauche de ton écran, choisir Pengo, et ensuite partager la demande directement dans la conversation.

💸 Suis-je sûr de me faire rembourser ?

Quand tes amis te paient, tu reçois l’argent dans les deux jours ouvrables. Pengo ne peut cependant pas te garantir qu’ils vont le faire.

👨‍👩‍👦‍👦 Une demande peut-elle être envoyée à plusieurs personnes ?

Oui ! Tu peux partager une demande avec plusieurs contacts ou dans une conversation de groupe.

🔐 Pengo est-il sécurisé ?

Évidemment ! Pengo crypte tes données et est régulièrement soumis à des audits de sécurité pour garantir la protection de tes données.

💰 Pengo est-il gratuit ?

Oui.

ℹ️ Où puis-je trouver les détails de mes demandes de remboursement ?

En cliquant sur « Mon historique ».

💶 Quel est le montant maximal, par personne, que je peux demander ?

250€

💡 J'ai une idée pour améliorer Pengo comment puis-je vous la donner ?

Tu peux écrire à la Team Pengo en cliquant ici.

⏳ Combien de temps une demande de paiement est-elle valable ?

Une demande de paiement expire après 7 jours ou si Pengo trouve la demande suspecte.

#️⃣ Puis-je changer mon IBAN ?
Oui, tu peux le changer en cliquant sur « Plus d’options » -> « Mon profil » -> « Votre IBAN ».
👨‍👩‍👧‍👦 Mes amis ont-ils besoin de Messenger pour recevoir ma demande ?
Non, tu peux aussi partager le lien via Whatsapp, message, email,…
📊 Facebook a-t-il accès à mes données ?

Non. Facebook est la plateforme que Pengo utilise pour chatter avec toi. Facebook n’a pas accès à tes informations financières.

🇧🇪 Puis-je utiliser Pengo sans compte en banque belge ?
Pas pour le moment.
🛒 Ce service est-il disponible en marque blanche ?

Envoie nous un message ici, on sera ravis d’en parler autour d’un ☕.

🤔Que faire si je reçois une demande suspecte ?

Si tu as le moindre doute ne paie pas la personne. Préviens-la et envoie nous un message ici.

🙋 Pourquoi Pengo me demande-t-il mon nom ?

Nous lions la transaction à ton nom pour que ton ami puisse savoir que tu l’as payé 😎

🔓 Pourquoi demande-t-il accès à mon profil Facebook ?

Pour pré-remplir tes données, ça te laisse plus de temps pour sauver le monde.

💳 Pourquoi devrais-je entrer mon numéro de compte (IBAN) ?

Ton numéro de compte bancaire est un peu comme ton adresse : sans la connaître, nous ne saurions pas sur quel compte créditer tes paiements.

💳 Pourquoi est-ce que le nom Mollie apparaît parfois ?

Pas de panique ! Mollie nous aide à effectuer les transactions Bancontact.

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