Select Page

Conditions générales et cookies

Pengo – Terms and Conditions and Privacy

1. General

Pengo is a trademark of Belfius Bank NV, a public limited company, having its registered office at 44 Pachecolaan, B-1000 Brussels, Belgium, registered in the « Kruispuntbank van Ondernemingen » under number 0403.201.185. Belfius Bank NV is an approved credit institution under the supervision of the National Bank of Belgium.

The trade name and trademark « Pengo » are owned by Belfius Bank NV and may not be used without the latter’s prior consent.

All notifications concerning Pengo can be sent by e-mail to

2. Scope

The use of the Pengo service shall be governed by these general terms and conditions (« General Terms and Conditions »). If a certain issue is not covered in these General Terms and Conditions, the relevant legal provisions, or in the absence thereof, the generally accepted practices in the sector of service payments, shall apply.

By complying with a request for payment (if the User acts as Payer) or by entering his IBAN number (if the User acts as Payee), the user (« User ») shall accept the General Terms and Conditions and acknowledge that he has read and understood them, and has kept a copy thereof. The General Terms and Conditions are available on the Pengo website (

Pengo reserves the right to amend the General Terms and Conditions. Users shall be notified accordingly in the event of such an amendment. All amendments shall enter into force two months after they are sent to the User. A User who does not agree with the amendments shall be entitled to terminate the agreement with Pengo during these two months and shall no longer avail himself of the services offered by Pengo.

3. How Pengo works

Pengo is available for users of Facebook Messenger.

Pengo creates a request for payment. It can be used to make payments in euros (« Payer ») and/or to receive payments in euros (“Payee”).

The Payee opens the ‘Pengo’ extension in Facebook Messenger, and then enters his/her IBAN number and an (optional) reference.

Once the creation of the request for payment has been completed, it can then be shared through various channels (e.g. via Facebook Messenger, Belfius Mobile,…) . The User must comply with the general terms and conditions applicable in said channels.

The Payer receives the request for payment through the Payee’s selected channel. He then chooses the desired payment method, and the payment can be continued in the selected environment (in accordance with the authentication mechanisms used by that environment). The Payer then receives a confirmation of the payment. Depending on the selected payment environment, the amount will be available on the indicated account number on the day of the transaction itself, or on the next bank business day at the latest (for more information, see the general terms and conditions of the selected environment). Belfius Bank assumes no responsibility if the selected payment environment belongs to third parties. The general terms and conditions of the selected payment environment shall apply in extenso as regards the workings of the payment environment, as well as the rights and obligations of the User.

4. Cost

The use of Pengo is free of charge.

5. Responsibility of Belfius Bank in the use of Pengo

Pengo can be used to send a request for payment. The Payer can then make the payment through the payment environment of his choosing. The liability of Belfius Bank shall consequently be limited to the direct loss that ensues from the wrongful execution of a request for payment. If Belfius Bank is held liable, the bank’s liability shall in all cases (without distinction as regards the (extra) contractual cause of liability) be limited to an amount of €10,000.

Belfius Bank carries out no checks on the contents of the request for payment. It is therefore not ascertained whether the account is in the Payee’s name. The Payee shall be solely responsible for entering a correct IBAN number.

As soon as a request for payment is granted, and the payment is processed further by the payment environment selected by the Payer, the liability of Belfius Bank ends. In the event of irregularities with the payment, the general terms and conditions applicable at the selected payment environment shall apply.

The Pengo extension shall be made available without any guarantee as to the availability, accuracy and usability. Belfius Bank shall not be held liable for any loss arising from shortcomings or technical errors, except if they are caused by intentional misconduct or gross negligence on the part of Belfius Bank.

6. Complaints

All complaints concerning Pengo may be lodged by sending an e-mail to

If the User should consider Pengo’s answer insufficient, s/he can always send the complaint to Ombudsfin – North Gate II, 8 Koning Albert II-laan, box 2, 1000 Brussels, or to

7. Limits

The maximum amount you can request per payer per payment request is €250.

If the Payer is under 18, the limits stipulated by the account holding bank shall also apply in addition to the limits mentioned in this article.

8. Privacy

The personal data controller for Pengo is Belfius Bank NV. The Pengo chatbot service and extension process personal data of the User(s) including surname, forename, gender, language, photo, URL, bank account number, transaction data, statistical data, data concerning the use of the service (such as click behaviour), region, etc.

The data are processed with a view to:

  • The proper running of the Pengo service, including the identification and acceptance of the User(s), sending payment requests, confirmations and/or acknowledgements of receipt by the User(s), consulting the history, etc.
  • Preventing or avoiding fraud and complying with the legal and regulatory provisions
  • Improving or optimizing the service and analysing the User experience
  • Marketing and commercial purposes.

The User can switch off the sending of any commercial reports (namely through the settings of Facebook Messenger).

The User is entitled to peruse his personal data and make improvements or remove certain personal data by sending an e-mail to

Pengo uses Google Analytics. By using Pengo, Users accept that data may be exchanged for such purposes (cf. point K ‘Analytics’ of these General Terms and Conditions).

The use of Pengo also implies acceptance of the privacy terms and conditions of other related platforms or services on which the Pengo services are based such as Facebook Messenger, payment platforms.

9. Chatbot feature

Pengo comprises a chatbot service offered by Belfius Bank NV. This service is accessible via Facebook Messenger.

The chatbot service enables the User to search for an ATM (of Belfius Bank or other credit institutions). In addition, with the chatbot service, the User can obtain information concerning the services of Pengo.

The information that the chatbot service provides is for indicative purposes only. It may not be considered as a recommendation, counselling or personal advice to buy and/or sell bank products or services, insurance or other services.

The User shall have a non-exclusive licence to use the chatbot service. No proprietary right or intellectual property right shall be transferred to the User. This licence entitles the User to access the content of the chatbot service, to consult said content and in a general manner to avail himself of the offered services for personal needs only.

Any reuse of all or part of the content of the chatbot service, in any form and in any way whatsoever, without the prior consent of Belfius Bank NV is strictly prohibited.

10. Term and termination

By downloading the Pengo extension in Facebook Messenger, Pengo and the User enter into an agreement for an unspecified period.

The User may terminate the agreement at any time by removing the extension from his smartphone or tablet. Requests for payment already sent shall in such a case not be carried out.

11. Analytics

Pengo uses analytic tools, it sends the user page-scoped ID (PSID). The PSID does not allow any third parties to retrieve a person’s profile information. Pengo can do so only after explicit consent.

Pengo calls on the services of to that end. The latter then uses the following tools:

  1. Mixpanel
  2. Google Analytics
  3. Facebook Pixel

12. Applicable law and competent court

The General Terms and Conditions shall be governed exclusively by Belgian law, to the exclusion of the rules of International private law. Any disputes concerning Pengo and these General Terms and Conditions shall be referred exclusively to the competent Brussels courts.


1. Algemeen

In dit Cookiebeleid vindt u informatie over het gebruik van cookies op de website(s). Door uw bezoek aan en het gebruik van de website(s), verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord met het gebruik van cookies zoals hierna beschreven.

De meeste internetbrowsers zijn zo ingesteld dat cookies automatisch aanvaard worden. Hebt u dit liever niet, dan kunt u zelf in uw browser de instellingen hiervoor wijzigen; meer info hierover vindt u in punt « 4. Beheer van cookies ».

Dit Cookiebeleid is van toepassing op de websites en Deze websites worden beheerd door Belfius Bank NV, hierna Belfius Bank genoemd, een naamloze vennootschap, kredietinstelling en verzekeringsagent naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Pachecolaan 44, ingeschreven in het RPR te Brussel, met BTW-nr. BE 0403.201.185 en FSMA-nr. 19649 A.

2. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine informatiebestanden die door de server van een website, via uw browser, tijdelijk of permanent op de harde schijf van uw computer of toestel worden bewaard. Cookies kunnen ook geplaatst worden door derden met wie Belfius Bank samenwerkt.

Cookies kunnen verschillende functies hebben: het beter afstemmen van de website op uw voorkeurinstellingen als bezoeker, het bijhouden van statistische gegevens, de inhoud en/of de publiciteit van de websites op u persoonlijk afstemmen …

3. Gebruik van cookies op de website(s)

De websites van Belfius Bank maken gebruik van verschillende soorten cookies:

  • 3.1 Noodzakelijke cookies: dit zijn cookies die nodig zijn voor een goede communicatie en die het navigeren vergemakkelijken.
  • 3.2 Functionele cookies: deze cookies vergemakkelijken het bezoek aan de website en verbeteren de gebruikservaring (voorbeeld: taalkeuze).
  • 3.3 Performantiecookies: deze cookies verzamelen informatie om de inhoud van de website te evalueren en te kunnen verbeteren (voorbeeld: bezoekersaantallen registreren, populaire pagina’s of klikken registreren) en om onze commerciële voorstellen beter af te kunnen stemmen op uw voorkeuren.
  • Binnen internetbankieren kunt u zich als klant op elk moment verzetten tegen het commercieel gebruik van uw surfgedrag op de websites van Belfius Bank.
  • 3.4 Advertentiecookies: deze cookies verzamelen profielgegevens en kunnen ook geplaatst of gelezen worden door derden met wie Belfius Bank samenwerkt, om zo de efficiëntie van een advertentie of webpagina te meten en deze beter af te stemmen op uw interesses.

De cookies die Belfius Bank gebruikt, bevatten nooit persoonlijke gegevens.

Vrijwel alle cookies die op deze website geplaatst worden, zijn eigen cookies, die geregistreerd worden onder het domein of

De bewaartermijnen van cookies zijn verschillend per type cookie: de noodzakelijke cookies blijven meestal behouden tot de browser gesloten wordt, de functionele cookies zijn 1 jaar geldig, en de performantiecookie heeft een geldigheid van 4 jaar.

Naast de eigen cookies maakt Belfius Bank ook gebruik van de DoubleClick advertentiecookie, die een geldigheid heeft van 2 jaar. Om de cookiegegevens naar de betreffende server door te sturen, dient een internetconnectie opgezet te worden, waarbij altijd volgende gegevens uitgewisseld worden:

  • het TCP/IP adres;
  • informatie over het besturingssysteem en de browser;
  • de url van de pagina in kwestie.

Er worden hierbij nooit persoonlijke gegevens uitgewisseld.

Voor het privacy-beleid dat DoubleClick hanteert, verwijst Belfius Bank naar de volgende pagina op de Google-website: [](

4. Beheer van cookies

De meeste browsers zijn automatisch ingesteld om cookies te aanvaarden, maar alle browsers laten toe om de instellingen te personaliseren, volgens uw eigen voorkeuren.

Belfius Bank maakt gebruik van cookies om de site voor u toegankelijker te maken, zodat u niet bij elk bezoek aan onze site uw taal moet kiezen, de verwijzing naar het cookiebeleid moet wegklikken, als gebruiker van Belfius Direct Net niet telkens dezelfde informatieschermen te zien krijgt …

Wenst u dit gebruikscomfort, dan kunt u wél de cookies van het Belfius-domein aanvaarden, zelfs als u in het algemeen het gebruik van cookies zou blokkeren.

Hierna vindt u meer informatie over de instellingen van de meest voorkomende browsers. Alle browsers bieden mogelijkheden om cookies te beheren die op uw computer/toestel zijn bewaard. U kunt cookies blokkeren of toestaan, of u kunt specifieke sites opgeven waarvan u cookies wilt accepteren. Browsers op mobiele toestellen hebben meestal minder personaliseringsmogelijkheden dan die op computers.

Opmerking: brengt u dergelijke wijzigingen aan, dan heeft dit geen effect op de cookies die eventueel al op uw computer bewaard zijn. U moet deze dus nog apart verwijderen.

Beheer van cookies in:

5. Wijzigingen

Belfius Bank behoudt zich het recht voor om dit Cookiebeleid op elk moment te wijzigen of te actualiseren. U dient dus steeds rekening te houden met de meest actuele versie op de website(s), beschikbaar via de link « Cookiebeleid » onderaan elke pagina.